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银行业移动信息化解决方案V1.0.doc 44页

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银行业移动信息化解决方案 目 录 TOC \o "1-2" \h \z \u 1 概述 3 2 银行通讯平台应用需求 4 2.1 功能方面的需求 4 2.2 管理方面存在的需求 4 2.3 运维方面的需求 5 2.4 微信银行需求 5 3 UMP银行版移动信息通讯管理平台 6 3.1 UMP通讯管理平台功能 6 3.2 UMP通讯管理平台特点 11 3.3 UMP通讯管理平台性能 13 3.4 平台应用价值 16 4 解决方案 17 4.1 技术方案概述 17 4.2 系统整体组网规划 27 4.3 解决方案应用案例 31 5 售后服务 36 5.1 质量目标 36 5.2 服务部门 36 5.3 服务方式和渠道 36 5.4 服务响应与时间 36 5.5 服务保证 37 5.6 技术支持及服务 42 概述 随着金融市场日益激烈竞争,客户服务已成为各家银行业务发展的关键。为客户提供优质的服务,是各家银行保持竞争力的关键。谁家的服务做得便捷贴心,谁家就能留住高质量客户群体。 电子银行、微信银行作为银行业务发展的新渠道,也是银行展示形象和竞争力的重要窗口。随着银行业务信息化的深发展及电子银行、微信银行服务拓展新渠道的建设,而如何利用现代高科技手段为客户提供宾至如归的金融服务,成为目前摆在各家银行面前的重要课题。 XX科技结合多年为金融行业提供移动信息化解决方案经验的基础上,为电子银行、微信银行业务的推广量身打造的移动信息化平台—UMP银行版。该平台通过短信、彩信、微信等多动态模式为客户提供多样化、个性化的移动资讯服务。银行客户通过该平台可以及时、准确、方便地享受各项金融服务。 银行通讯平台应用需求 功能方面的需求 支持多业务系统对接 银行核心系统、信贷系统等多业务系统,都是通过系统生成后发送,这就要求短信平台能够与业务系统之间对接来实现数据交互,尽量减少二次开发,缩短项目时间。 千万级信息的处理能力 银行不仅时常提交千万级的信息量,而且还对短信的及时性要求也是极高,尤其是银行类动帐短息的及时性;为了避免信息的丢失和延时,这就要求短信平台具备大规模短信的处理能力和发送能力,既要保证信息的安全与完整,又要有条不紊的将信息及时发送出去。 状态报告及时返回 客户通过短信平台提交大批量的信息后,有多少条是成功到达客户手机?是大家都会关心的问题,所以平台需要能及时看到短信的发送的状态,从短信提交、处理过程及成功到达手机后发回的状态报告都能查看。 管理方面存在的需求 机构及权限管理 银行分支机构较多,且区域分布较广,使用人员较多,不同区域机构之间信息不能共享,给企业的短信管理带来一点的困难,平台需要支持总部统一的管理,对于不同分支机构和人员创建多个不同权限的角色,从而加强信息安全的管理。 多微信公众账号的管理 大型企业来说一般每个分公司有不同的公众账号或者不同产品线有着不同的公众账号,这就需要有一个统一的平台对这些公众账号进行统一的管理。 信息安全管理 银行信息是银行文化的一个价值体现,所以信息内容的安全也是非常关键,所以平台需要能够对一些敏感字自动过滤,确保信息的健康安全。 客户资料导入与管理 银行CRM系统中有百万以上的客户资料,人工导入不仅效率低,而且容易发生错误,平台需要能方便快速的将客户资料导入到短信平台中。 通道的智能调配及流量的均衡处理 银行出于信息安全考虑,都会有多条备用通道。平台需要具有智能的调配功能,根据通道运行状态、负载情况等信息,自动配置通道,合理安排流量,保证资源的合理配置,最大化的发挥通道价值。 费用及业务统计报表 对于分支机构众多的银行,需要按照各分支机构的发送量来核算费用;对分支机构来讲需要对不同类型短信类型进行统计分析,所以平台报表需要进行多维度的统计。 运维方面的需求 系统稳定性 平台已经成为银行业务活动正常开展的重要环节,所以平台需要提供重要的数据存储服务器双机热备的方案。可以保障系统24小时不间断运行。 系统安全性 平台如果遇到突发情况,需要多种方式将故障信息反馈给系统管理员,将风险降至最低,所以平台需要提供客户资料安全性保障的方案,保障客户资料安全。 微信银行需求 自助服务 微信用户通过关联账户之后,可以实现账户查询、账单信息、积分信息、快速还款等自助服务。客户可以方便快捷的获取服务,一方面提升用户体验,另一方面减轻柜台、柜员机、客服的压力,降低成本。 微信营销 将活动详细内容或者产品的最新介绍等系列推广内容通过微信公众账号上以图文并茂的形式展示,内容丰富,生动直观,不仅达到详细介绍活动、产品的目的,同时也给客户带来全新的交互体验。 能够主动推送最新活动信息给到

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