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国立成功大学行政单位服务品质满意度问卷调查表..doc 7页

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PAGE 第 PAGE 1 頁,共 NUMPAGES 7 頁 國立成功大學行政單位服務品質滿意度問卷調查表 親愛的老師及行政同仁,大家好: 一、為提升本校行政單位服務品質,依據96年8月23日本校建教合作管理費分配原則會議決議,實施行政單位服務品質滿意度問卷調查,希望藉由此調查,充份瞭解本校教師(含兼任行政職務主管)及行政同仁,對行政單位服務品質滿意度情形,做為行政單位改進之參考。 二、所填資料僅供調查統計,以作為本校行政單位服務績效評核參考之用,且資料絶對保密。本問卷填答時請就各行政單位之問題選項儘量回答,感謝您的熱心參與及提供寶貴的意見。 人事室 敬啟 服務單位院別、中心: 文學院 □理學院 □工學院 □電機資訊學院 □ 管理學院 □醫學院 規劃與設計學院 □ 社會科學院 □ 生物科技學院 □ 通識教育中心 研究總中心 □ 生物科技中心 □ 微奈米科技研究中心 人文社會科學中心 請各教學單位主管及主要行政業務承辦同仁,針對下列行政單位之各項服務品質滿意度情形進行回答,問卷第9題整體服務品質滿意度如選擇「非常滿意」或「非常不滿意」,則請於第10題具體說明對該單位「非常滿意」或「非常不滿意」的原因。 如與受評行政單位無業務接觸,請勾選「無業務接觸」選項,且該單位問卷題目免予填答,請逕行跳答下一單位問卷題目。 秘書室 與該單位有無業務接觸? □有業務接觸 □無業務接觸(跳答下一單位問卷題目) 非 常 滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意 1.您對該單位同仁的專業能力是否滿意? □ □ □ □ □ 2.您對該單位各項業務的處理流程是否滿意? □ □ □ □ □ 3.您對該單位各項業務的處理效率是否滿意? □ □ □ □ □ 4.您對該單位同仁的服務態度是否滿意? □ □ □ □ □ 5.您對該單位同仁的電話禮儀是否滿意? □ □ □ □ □ 6.您對該單位同仁的溝通協調能力是否滿意? □ □ □ □ □ 7.您對該單位同仁主動服務的精神是否滿意? □ □ □ □ □ 8.與去年比較,您對該單位服務品質提升的程度是否滿意: □ □ □ □ □ 9.整體而言,該單位所提供的服務品質,您的滿意度為何? □ □ □ □ □ 10.承上題,如您勾選「非常滿意」或「非常不滿意」選項,請具體說明原因。 教務處 與該單位有無業務接觸? □有業務接觸 □無業務接觸(跳答下一單位問卷題目) 非 常 滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意 1.您對該單位同仁的專業能力是否滿意? □ □ □ □ □ 2.您對該單位各項業務的處理流程是否滿意? □ □ □ □ □ 3.您對該單位各項業務的處理效率是否滿意? □ □ □ □ □ 4.您對該單位同仁的服務態度是否滿意? □ □ □ □ □ 5.您對該單位同仁的電話禮儀是否滿意? □ □ □ □ □ 6.您對該單位同仁的溝通協調能力是否滿意? □ □ □ □ □ 7.您對該單位同仁主動服務的精神是否滿意? □ □ □ □ □ 8.與去年比較,您對該單位服務品質提升的程度是否滿意? □ □ □ □ □ 9.整體而言,該單位所提供的服務品質,您的滿意度為何? □ □ □ □ □ 10.承上題,如您勾選「非常滿意」或「非常不滿意」選項,請具體說明原因。 學務處 與該單位有無業務接觸? □有業務接觸 □無業務接觸(跳答下一單位問卷題目) 非 常 滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意 1.您對該單位同仁的專業能力是否滿意? □ □ □ □ □ 2.您對該單位各項業務的處理流程是否滿意? □ □ □ □ □ 3.您對該單位各項業務的處理效率是否滿意? □ □ □ □ □ 4.您對該單位同仁的服務態度是否滿意? □ □ □ □ □ 5.您對該單位同仁的電話禮儀是否滿意? □ □ □ □ □ 6.您對該單位同仁的溝通協調能力是否滿意? □ □ □ □ □ 7.您對該單位同仁主動服務的精神是否滿意? □ □ □ □ □ 8.與去年比較,您對該單位服務品質提升的程度是否滿意? □ □ □ □ □ 9.整體而言,該單位所提供的服務品質,您的滿意度為何? □ □ □ □ □ 10.承上題,如您勾選「非常滿意」或「非常不滿意」選項,請具體說明原因。 總務處 與該單位有無業務接觸? □有業務接觸 □無業務接觸(跳答下一單位問卷題目) 非 常 滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意 1.您對該單位同仁的專業能力是否滿意? □ □ □ □ □ 2.您對該單位各項業務的處理流程是否滿意? □ □ □ □ □ 3.您對該單位各項業務的處理效率是否滿意? □ □ □ □ □ 4.您對該單位同仁的服務態度是否滿意? □ □

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